FAQ

Deze webshop is speciaal gemaakt voor u, als lid van ONS, zodat u kunt profiteren van extra voordeel op uiteenlopende producten. Via onze shop kunt u direct een bestelling plaatsen. Heeft u een product gezien dat u wilt bestellen? Voeg het artikel dan toe aan uw winkelwagen. U kunt vervolgens de winkelwagen bekijken of in de shop blijven om nog een artikel toe te voegen. In de winkelwagen kunt u klikken op 'Bestellen' om door te gaan met de aankoop van het product. Vul uw gegevens in, in de getoonde velden. De velden met een sterretje (*) zijn verplicht en moeten ingevuld zijn om de bestelling te kunnen voltooien. Heeft u al een account? Dan kunt u inloggen, zodat uw gegevens direct verschijnen. Heeft u geen account maar wilt u zich wel registreren? Dan kunt u dat ook op deze pagina doen. De volgende stap is het selecteren van de betaalmethode: iDEAL of bankoverschrijving.

Kiest u voor iDEAL | Wero? Selecteer dan de bank waarmee u wilt betalen, controleer uw bestelling en klik op 'Kopen' als alles goed is ingevuld en u de bestelling wilt afronden. De bestelling is succesvol afgerond als het bedrag is afgeschreven en u van ons een bevestiging per e-mail heeft ontvangen.

Kiest u voor bankoverschrijving? Dan dient u rekening te houden met € 2,50 extra kosten per bestelling. Deze extra kosten worden berekend vanwege de extra administratieve werkzaamheden die voor ons van toepassing zijn. Na het plaatsen van de bestelling met bankoverschrijving kunt u het bedrag overmaken. Hoe u dit kunt doen, ontvangt u per e-mail. Houdt u er rekening mee dat het ca. 2 werkdagen kan duren voordat uw betaling is verwerkt in ons systeem, vanwege de handmatige afhandeling hiervan. Als wij het openstaande bedrag niet binnen 14 dagen ontvangen hebben, wordt de order automatisch geannuleerd. Een bestelling wordt pas verzonden als het volledige bedrag van de bestelling is voldaan.

Bij het bestellen met een tablet kan het voorkomen dat de webpagina niet correct wordt weergegeven. Dit kan optreden wanneer u uw tablet in de 'liggende stand' gebruikt. Wanneer u naar uw winkelwagen gaat, is hierdoor de knop 'doorgaan naar afrekenen' mogelijk niet zichtbaar waardoor u uw bestelling niet kunt afronden. Dit probleem is makkelijk te verhelpen door de tablet een kwartslag te draaien naar de 'staande stand'. Hierdoor wordt de webpagina correct weergegeven en kunt u doorgaan met het afrekenen van uw bestelling.

Vul bij het plaatsen van een bestelling NOOIT het afleveradres van een pakketpunt in. Wanneer u een pakketpunt invult als leveradres en uw pakket wordt met een andere vervoerder geleverd, dan zal het pakket geweigerd worden en is de kans op een vermist pakket sterk aanwezig. Indien u de bestelling bij een pakketpunt wilt laten bezorgen, dan kunt u dit naderhand aangeven via de website van de vervoerder. Welke vervoerder dit is, vindt u in de track & trace-informatie die u via de e-mail ontvangt zodra de bestelling verzonden is

Wanneer u weet welk artikel u zoekt kunt u gebruik maken van de zoekfunctie boven in uw scherm. Vul (een deel van) de naam van het betreffende artikel in en klik vervolgens op de zoekknop. U kunt ook zoeken op categorie via de menubalk. Wanneer u klikt op één van de categorieën ontvouwt zich een submenu waarop u kunt klikken.

De adviesprijzen die wij communiceren in de webshop zijn prijzen die door de fabrikant of leverancier worden aanbevolen. Wij hanteren voor leden van ONS een speciale prijs, die actieprijs is het bedrag dat u voor het product betaalt. 

De prijzen die wij communiceren in de webshop zijn altijd leidend. Indien een product in de nieuwsbrief of in een advertentie in het magazine een andere prijs heeft dan in de webshop, geldt de prijs die in de webshop staat. 

Als u op de pagina van het gewenste product bent en dit wilt bestellen, selecteert u eerst de gewenste variant (indien van toepassing) en geeft u het gewenste aantal aan. Daarna voegt u het product toe aan uw winkelwagen door op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ te klikken. Als het product succesvol is toegevoegd aan uw winkelwagen krijgt u een pop-up te zien bij het icoontje van de 'winkelwagen' rechtsboven in uw scherm. U kunt ervoor kiezen om direct naar de winkelwagen te gaan om de bestelling af te ronden of door te gaan met winkelen. Als u verder gaat met winkelen, blijven de artikelen in uw winkelwagen.

In uw winkelwagen worden alle producten getoond die u heeft geselecteerd. U komt bij uw winkelwagen door op het icoontje van de ‘winkelwagen’ te klikken rechtsboven in uw scherm. Voordat u de bestelling gaat afronden, is het raadzaam uw bestelling te controleren. U kunt eventueel artikelen uit uw winkelwagen verwijderen, dit doet u door te klikken op 'verwijderen', of het aantal aanpassen.

Als alle producten in uw ‘winkelwagen’ zitten, klikt u op de knop ‘Bestellen’. Vervolgens vult u hier alle gevraagde adresgegevens in (linker kolom), ziet u de verzendkosten en selecteert u de betaalmethode (middelste kolom) en controleert u nogmaals uw bestelling en gaat u akkoord met de algemene voorwaarden (rechter kolom). Klik op 'Kopen' om de bestelling definitief te maken.

U kunt betalen met iDEAL | Wero en bankoverschrijving. De gewenste betaalmethode kiest u tijdens het afronden van uw bestelling. De rest wijst zich vanzelf.

De verzendkosten zijn bepaald aan de hand van de afmetingen en het gewicht van uw bestelling en zijn altijd € 6,95, tenzij anders aangegeven bij een product. De verzendkosten worden tijdens het afronden van uw bestelling weergegeven. Wij verzenden naar Nederland, België en Duitsland.

Uw gegevens worden opgeslagen in de administratie van ONS Ledenvoordeel. Deze gegevens zullen alleen gedeeld worden met Mijninkoper B.V. en zij delen uw adresgegevens vanzelfsprekend met het vervoersbedrijf. Met Mijninkoper B.V. heeft ONS Ledenvoordeel een overeenkomst in het kader van de privacywetgeving zodat uw gegevens nooit op verkeerde wijze zullen worden gebruikt.

Bij het afrekenen van uw bestelling vindt u een kopje “kortingscode en cadeaubonnen”. Indien er een kortingscode actief is wordt dit duidelijk gecommuniceerd in zowel de nieuwsbrieven, magazine en bij het product op onze webshop. Daarnaast beschikken wij over de mogelijkheid om een kortingscode te voorzien in specifieke situaties, zoals bij uw verjaardag of uit compensatie. Dit gebeurt altijd naar aanleiding van een individuele beoordeling door onze klantenservice en kan niet op voorhand worden gegarandeerd.

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, gaan wij zo snel mogelijk voor u aan de slag. In de meeste gevallen wordt uw pakket binnen enkele werkdagen geleverd. Bij elk product staat vermeld wat de levertijd is die u kunt verwachten, te vinden onder de winkelwagen-knop. Er gelden echter uitzonderingen, zoals voor producten die u kunt bestellen als pre-order bijvoorbeeld. Bij deze producten staat in de tekst vermeld wanneer u deze op zijn vroegst in huis kunt verwachten.

Op het moment dat uw betaling verwerkt is, wordt uw bestelling door gezet naar de leverancier van het door u bestelde product. Zij zullen uw bestelling naar u verzenden. Zodra zij uw bestelling naar u verzenden ontvangt u, in de meeste gevallen, een track & trace-code om uw pakket te kunnen volgen. Indien uw bestelling via de briefpost wordt toegezonden ontvangt u geen track & trace-informatie.

Zodra uw bestelling naar u verzonden wordt ontvangt u, in de meeste gevallen, een track & trace-code om uw pakket te kunnen volgen. Indien uw bestelling via de briefpost wordt toegezonden ontvangt u geen track & trace-informatie. Bij het bestellen van meerdere producten kan het voorkomen dat u deze niet als één pakket ontvangt. U ontvangt in dit geval per zending een track & trace-code. Via de track & trace-informatie kunt u de reis van uw pakket volgen en wordt u op de hoogte gebracht van het verwachte levermoment.

Bij het bestellen van meerdere producten kan het voorkomen dat u deze niet als één pakket ontvangt. De items in onze webshop komen namelijk uit verschillende distributiecentra. We proberen zoveel mogelijk de bestellingen in één verzenddoos op te sturen om de ecologische impact te verkleinen. Houdt u er echter rekening mee dat deelleveringen voorkomen. Wij hopen op uw begrip.

De items in onze webshop komen uit verschillende distributiecentra. Dit maakt dat uw bestelling, indien die bestaat uit meerdere producten, door verschillende vervoerders bij u geleverd kan worden. Hier is helaas geen wijziging op door te voeren. Veel voorkomende vervoerders die worden gebruikt zijn: PostNL, DHL, DPD en GLS.

Vul bij het plaatsen van een bestelling NOOIT het afleveradres van een pakketpunt in. Wanneer u een pakketpunt invult als afleveradres en uw pakket wordt met een andere vervoerder geleverd, dan zal het pakket geweigerd worden en is de kans op een vermist pakket sterk aanwezig. Indien u de bestelling bij een pakketpunt wilt laten bezorgen, dan kunt u dit naderhand aangeven via de website van de vervoerder. Welke vervoerder dit is, vindt u in de track & trace-informatie die u via de e-mail ontvangt zodra de bestelling verzonden is.

De verzendkosten zijn bepaald aan de hand van de afmetingen en het gewicht van uw bestelling en zijn altijd € 6,95, tenzij anders aangegeven bij een product. De verzendkosten worden tijdens het afronden van uw bestelling weergegeven. Wij verzenden naar Nederland, België en Duitsland.

Nadat u heeft betaald, verwerkt Mijninkoper B.V. voor ONS Ledenvoordeel de bestelling, laat deze verzenden en behandelt eventuele retouren. De verzending van uw bestelling wordt uitgevoerd door een vervoersbedrijf, dat kan verschillen per zending.

Wij doen ons best om producten binnen 24 uur te verzenden. Over het algemeen worden de producten binnen 48 uur bezorgd. Bij sommige producten kan de levering echter wat langer duren. U vindt bij het product zelf met welke levertijd u gemiddeld rekening dient te houden.

1. Om uw bestelling terug te kunnen sturen dient u allereerst het herroepingsformulier in te vullen. Dit formulier kunt u hier terugvinden. Vul alle gevraagde gegevens in en verstuur het formulier. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra wij uw herroeping in goede orde ontvangen hebben. Let op, dit is nog geen goedkeuring van uw herroeping!
2. Zodra uw herroeping is goedgekeurd, ontvangt u van ons de juiste retourinstructies. Deze e-mail kunt u binnen ca. 2 werkdagen verwachten. Hierin geven wij precies aan hoe u het pakket kunt terugsturen. Gezien het retourproces per product kan verschillen, kunnen wij u pas na aanmelding van het product duidelijker informeren.
3. Zodra u uw retour heeft aangemeld heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Zodra uw retour in goede orde is ontvangen door ons, ontvangt u binnen 14 dagen het aankoopbedrag (en eventueel ook de verzendkosten) terug op het rekeningnummer waarmee u ook de aankoop heeft gedaan. De verzendkosten worden enkel terugbetaald als de gehele bestelling wordt geretourneerd.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Een product retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst, maar let op: de kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ca. € 7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder van uw keuze. Vanwege de impact die retourneren met zich meebrengt voor o.a. het milieu zijn wij genoodzaakt deze regel door te voeren. Wij hopen op uw begrip.

Ruilen is helaas niet mogelijk. Wenst u een ander item, een andere kleur of een andere maat? Dan verzoeken wij u het bestelde artikel naar ons terug te sturen volgens ons retourbeleid. U kunt direct en eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Op deze manier zorgen wij ervoor dat u zo snel mogelijk het juiste item ontvangt.

Zodra uw retour in goede orde is ontvangen door de leverancier, zal de terugbetaling in gang worden gezet. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen nadat uw retour is geleverd, overgemaakt op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald. Om uw terugbetaling zo spoedig mogelijk te kunnen verwerken ontvangen wij graag het verzendbewijs van uw retourzending. Dit ontvangt u bij het pakketpunt wanneer u het pakket retour stuurt. Op het bewijs staat een code en aan de hand daarvan kunnen wij nakijken waar het pakket zich bevindt. Omdat uzelf verantwoordelijk bent voor het retour sturen, kunnen wij dit helaas niet standaard voor u inzien. Wanneer u een bestelling volledig retour heeft gezonden, worden ook de verzendkosten terugbetaald.

Klik hier voor het herroepingsformulier

Vul dit formulier alleen in wanneer u de overeenkomst wilt herroepen en u uw bestelling (of een deel hiervan) wilt retourneren.

Na het invullen ontvangt u een bevestiging van ontvangst per e-mail, zo weet u zeker dat het formulier in goede orde is ingevuld en verstuurd. Let op, deze bevestiging betekent nog niet dat uw herroeping is goedgekeurd! Zodra het formulier door onze klantenservice is ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u de instructies voor het terugsturen van uw pakket binnen ca. 2 werkdagen per e-mail. Stuur uw product dus niet terug zonder dat u het juiste retouradres heeft ontvangen van onze klantenservice.

Het ontbinden van uw bestelling kan binnen de 14 dagen bedenktijd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuist geretourneerde producten.

Binnen 14 dagen kunt u uw bestelling terugsturen en zal uw geld worden teruggestort. Hiervoor dient het artikel wel onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Wilt u een bestelling retourneren? Vul in dat geval allereerst het herroepingsformulier in, dat u hier kunt vinden. U ontvangt vervolgens in een e-mail de instructies over het terugsturen van uw bestelling. Let op, het kan ca. 2 werkdagen duren voordat u deze e-mail ontvangt.

De portokosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Vanwege de impact die retourneren met zich meebrengt voor o.a. het milieu zijn wij genoodzaakt deze regel door te voeren. Wij hopen op uw begrip. Bewaar het verzendbewijs van uw pakket goed. Aan de hand van het verzendbewijs kunt u achterhalen waar uw retourzending is.

Zodra uw retour in goede orde is ontvangen, ontvangt u binnen 14 dagen het aankoopbedrag (en eventueel ook de verzendkosten) terug op het rekeningnummer waarmee u ook de aankoop heeft gedaan. De verzendkosten worden enkel terugbetaald als de gehele bestelling wordt geretourneerd.

Klik hier voor het herroepingsformulier

Vul dit formulier alleen in wanneer u de overeenkomst wilt herroepen en u uw bestelling (of een deel hiervan) wilt retourneren.

Na het invullen ontvangt u een bevestiging van ontvangst per e-mail, zo weet u zeker dat het formulier in goede orde is ingevuld en verstuurd. Let op, deze bevestiging betekent nog niet dat uw herroeping is goedgekeurd! Zodra het formulier door onze klantenservice is ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u de instructies voor het terugsturen van uw pakket binnen ca. 2 werkdagen per e-mail. Stuur uw product dus niet terug zonder dat u het juiste retouradres heeft ontvangen van onze klantenservice.

Het ontbinden van uw bestelling kan binnen de 14 dagen bedenktijd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuist geretourneerde producten.

Wenst u contact op te nemen met onze klantenservice dan kunt u dit doen via ons contactformulier of per e-mail via [email protected]. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer. Als u liever telefonisch contact opneemt, kan dat via 085 - 48 633 63. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m donderdag van 10.00 – 16.00 uur. Zorg ook dan dat u uw ordernummer bij de hand heeft.

Heeft u een klacht over uw bestelling? Dan kunt u deze eenvoudig bij ons melden. U kunt uw klacht doorgeven via ons contactformulier of per e-mail via [email protected]. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer.

Geeft u de voorkeur aan telefonisch contact? Dan kunt u ons bereiken via 085 - 48 633 63. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 10.00 tot 16.00 uur. Zorg er ook bij telefonisch contact voor dat u uw ordernummer bij de hand heeft.

Om uw klacht goed te kunnen behandelen, ontvangen wij graag de volgende gegevens:

• het ordernummer van de bestelling;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• uw huidige adresgegevens.

Indien mogelijk verzoeken wij u daarnaast een duidelijke foto of korte video mee te sturen waarop de klacht goed zichtbaar is. Dit helpt ons om u sneller en beter van dienst te zijn. Onze klantenservice zal op werkdagen binnen 48 uur reageren op uw melding.

Leidt het contact met onze klantenservice niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/.

Wij hopen natuurlijk dat u goed heeft nagedacht voordat u de bestelling plaatst en dat u de productinformatie goed gelezen heeft om verrassingen te voorkomen. Dan nog kunt u een bestelling natuurlijk ook retourneren, mocht deze niet naar wens zijn. Een product retourneren kan binnen een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst.

De garantieperiode bedraagt in de meeste gevallen 2 jaar vanaf de datum van aankoop. Indien voor een specifiek product een afwijkende garantieperiode geldt, wordt dit duidelijk vermeld bij het betreffende artikel.